Gamificação na jornada do cliente da CPTM: aplicação de um produto mínimo viável (MVP) para a proposição de um novo ponto de contato

Autores

  • Fernanda Papassoni dos Santos Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz
  • Fábio Augusto Medina Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz
  • Flávio Rodrigo Castelli Polizelli Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz
  • Marcos Lira de Almeida Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz
  • André Luis dos Santos Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz https://orcid.org/0000-0001-6627-3886
  • Paulo Andre dos Santos Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz https://orcid.org/0000-0002-1177-1949

Palavras-chave:

Gamificação, Jornada do cliente, Produto Mínimo Viável

Resumo

O escopo do presente artigo é delinear a aplicação de um Minimum Viable Product (MVP), com fundamento na abordagem Lean Startup, para fins de teste da hipótese de propensão do passageiro da CPTM por gamificação e, por conseguinte, a investigação de um novo ponto de contato na Jornada do Cliente. O ciclo de construção, mensuração e aprendizagem do referido MVP, com aplicação da estratégia Call To Action (CTA), foi executado por 30 dias nas dependências da estação Brás e no interior de séries específicas de trens metropolitanos. Os resultados apurados revelaram que 95% dos passageiros manifestam interesse quanto à implementação de jogos durante sua jornada. Além disso, foram coletadas evidências de que os mesmos estão dispostos a fornecer informações relevantes que podem ser utilizadas na geração de dados para o planejamento de transporte.

 

 

Biografia do Autor

Fernanda Papassoni dos Santos, Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz

Graduada em Direito pela Faculdade de Direito de Bauru – Instituição Toledo de Ensino (2010) e extensão em Gestão de Pessoas e Compliance Trabalhista pela Fundação Getúlio Vargas – FGV (2019). Pós-graduada em Tecnologias Ferroviárias no Master Business Innovation (MBI) pela Faculdade SENAI “Mariano Ferraz” (2022). Pós-graduanda em Direito Digital e Inovação Tecnológica pela Escola Superior da Procuradoria Geral do Estago. Tem experiência nas áreas de direito tributário, trabalhista e cível. É advogada no Departamento Jurídico Contencioso, na Gerência Jurídica da CPTM.

Fábio Augusto Medina, Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz

Graduado em Engenharia de Produção pela Faculdade Politécnica de Jundiaí (2009). Pós-graduado em Tecnologias Ferroviárias no Master Business Innovation (MBI) pela Faculdade SENAI “Mariano Ferraz” (2022). Tem experiência na área de Engenharia de Operação Ferroviária (Circulação e Controle Operacional) e Treinamentos. É Engenheiro no Departamento de Engenharia de Sistemas e Equipamentos, na Gerência de Engenharia de Operação da CPTM.

Flávio Rodrigo Castelli Polizelli, Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz

Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” – UNESP (2011). Pós-graduado (MBA) em Gestão e Engenharia da Qualidade pela Escola Politécnica da USP (2016). Mestrando em Engenharia de Produção pela Universidade de São Paulo (2022). Pós-graduando em Tecnologias Ferroviárias no Master Business Innovation (MBI) pela Faculdade SENAI “Mariano Ferraz” (2022). Tem experiência na área de melhoria contínua, controles internos e treinamentos. É Assessor Executivo na Presidência da CPTM.

Marcos Lira de Almeida, Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz

Graduado em Engenharia Elétrica e Eletrônica pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUCSP (2010). Pós-graduado em Tecnologias Ferroviárias no Master Business Innovation (MBI) pela Faculdade SENAI “Mariano Ferraz” (2022). Tem experiência na área de Sistemas de Energia de Tração Ferroviária (Subestações Retificadoras e Rede Aérea). É Engenheiro no Departamento de Manutenção de Sistemas de Energia, na Gerência de Manutenção de Equipamentos Fixos da CPTM.

André Luis dos Santos, Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz

Possui mestrado em Engenharia Mecânica pela Universidade de São Paulo (2016) e graduação em Engenharia Mecatrônica pela Universidade Paulista (2001). Atualmente é docente na Faculdade de Tecnologia SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz. Tem experiência em automação industrial e desenvolvimento de software, atuando nos temas: processamento de sinais, tomografia por impedância elétrica, redes de comunicação e microcontroladores. 

Paulo Andre dos Santos, Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz

Possui mestrado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal do ABC (2014) e graduação em Mecatrônica Industrial pelo SENAI - Departamento Regional de São Paulo (2005). Atualmente é docente na Faculdade SENAI São Paulo – Campus Mariano Ferraz. Tem experiência na área de Engenharia Elétrica, com ênfase em Energia e Automação, atuando principalmente nos seguintes temas: fator de potência, eficiência energética e FPGA.  

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Publicado

2023-04-29

Como Citar

Santos, F. P. dos, Medina, F. A., Polizelli, F. R. C., Almeida, M. L. de, Santos, A. L. dos, & Santos, P. A. dos. (2023). Gamificação na jornada do cliente da CPTM: aplicação de um produto mínimo viável (MVP) para a proposição de um novo ponto de contato. Revista Brasileira De Mecatrônica, 5(3), 26–43. Recuperado de https://revistabrmecatronica.sp.senai.br/ojs/index.php/revistabrmecatronica/article/view/194

Edição

v. 5 n. 3 (2023): Edição Regular

Seção

Artigos