USO DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO (ERP) EM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)

Resumo

Com a internacionalização do comércio e a preocupação em atender às demandas do mercado, as empresas iniciaram a popularização de sistemas tipo ERP (Enterprise Resource Planning) em que todos os recursos podem ser planejados e controlados. Considerando-se este contexto, o objetivo desta pesquisa foi avaliar fatores que interferem na aplicação de Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como ferramenta de acompanhamento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Para isto, definiu-se como objetivos específicos identificar os principais métodos utilizados no monitoramento do SGQ e analisar quais fatores determina sua escolha, em particular como estes fatores contribuem para a decisão do uso do ERP. De forma geral, ERP é apresentado como “solução” para a maioria dos problemas empresariais, mas ele é limitado por aspectos de custo, cultura organizacional, tamanho da empresa e as necessidades da organização em monitorar o SGQ conforme os requisitos da ISO 9001:2015.